沟通需要同理心

　　同理心是一个心理学概念，简单地讲就是站在对方立场思考的一种方式。具体来讲就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。
　　在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中出现沟通不畅的原因多半是因为所处不同的立场、环境所造成的。如果能用同理心换位思考，事情会很快就能解决。同理心是人际交往的基础，也是进行有效沟通的基石。一旦具备同理心就更容易获得他人的信任，，这种所信任并不是对个人能力、专业技能的信任，而是对人格、价值观、态度的信任。有了这些做基础，人们才可以真心交流，顺畅沟通，从而，合作顺利，取得成功。
　　一只小猪、一只绵羊和一头母牛，被关在同一个畜栏里。一天夜里，小猪被人捉住，它大声嚎叫，拼命抵抗。叫声很快惊醒了旁边熟睡的绵羊和母牛，他们非常讨厌小猪的嚎叫，便大声斥责道：“烦死了，有什么嚎叫的！我们也常常被捉住，可从未像你这样大呼小叫。”
　　小猪听了十分委屈地回答道：“捉你们和捉我完全是两回事。捉你们，只是要你们身上的羊毛和牛奶，但是捉住我，那可是杀我的头，吃我的肉啊！”绵羊和母牛默不作声。绵羊和母牛无法理解和忍受小猪的嚎叫，是因为他们没有同理心，没有站在小猪的角度考虑问题，没有意识到小猪一旦被捉就要丢掉性命。 　
　　如何将同理心应用的沟通上，一般来讲应该做到“两同步”，即心理情绪同步和身体状态同步。
　　（1）心理情绪同步。心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过，这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通。要想要做到心理情绪同步，也有两点，一是与对方沟通时要懂得换位思考，揣摩到对方的心理感受；二是说出这种感受，并与对方积极探讨。如有人跟你说：“我家的小狗死了！”他的心情是什么？是难过、悲伤。你怎么同他做到心理感情同步呢？你要非常低沉地说：“我想你一定很难过”。这就是同理心的表现了。
　　在这个提倡竞争，提倡强悍的时代，大家普遍缺少这种心理情绪上的同步，尤其是产生争执的时候，要想同步就更困难了。因为当我们争吵的时候，我们的情绪激动、讲话尖锐，根本顾不得别人的感受。当对方说：“我觉得你真的很自私”的时候，我们很习惯的就会反击说：“那你呢？你就不自私吗？”但是当你用这种方式来回应对方的时候，你们的沟通往往就会变成一种互相攻击的情况。如果你能感觉到他的感受是生气，而你说：“我想你现在很生气，因为你觉得我很自私”。接着你可以讲：“但是我很想知道，为什么你会觉得我自私呢？我到底做了那些事情让你觉得我很自私？”这就是良好沟通的开始了。你不反击，你同理了对方的感受，并且平静的询问对方生气的理由，这样的沟通已经成功了一半。