谈人际关系与人际适应

        俗话说：“在家靠父母，出外靠朋友”。良好的人际关系为事业成败的关键；但是要建立良好的人际关系却不是件容易的事，俗话说：“处事容易，做人难！”。人与人之间关系的好坏，要看人与人之间冲突的多寡而定；冲突越少，人际关系越好，工作适应也较佳；不过人际关系冲突的多少则视个人的沟通方式、沟通技巧、人格特质，以及待人处世的态度而定。这其中又涉及到所谓“情绪商数”(EQ)的概念(Goleman, 1995)，与心理学家阿德勒(A.Adler)所提到的“社会兴趣”观点。
　　所谓“社会兴趣”可界定为个人在处理社会世界和追求更好未来的态度，而这个态度却是最初得自于双亲（尤其是母亲）或家庭的关系，经由爱与温暖或其他冷默、紧张的家庭气氛，而形成亲子之间的关系，并藉由与他人互动的机会表现出他对人的一种兴趣。亲子关系的扭曲，反映在孩子身上的就可发现人际技能或社会兴趣发展的缺陷；给人的印象，就如同“敌国长大的陌生人”。社会兴趣的发展有助人际技能的发展、情绪的管理与控制，以及情绪正向的表达；发展上若有障碍，则易产生自卑、焦虑感，并与人有疏离感，不易建立亲密的关系（冷默即可能是一种疏离的表徵），亦会阻碍人际关系的正常发展，而产生人际之间的冲突。
　　就人际冲突而言，冲突可能从一点意见的不同，到无法解决的相互争辩，甚至以武力相互攻击，而致影响团体的和谐、发展或个人成长的机会。一般人的想法中，冲突就是一种不和谐、意见分歧，谁也不让谁的混乱现象，因为它会破坏团体的合作与平静。所以，总以为冲突是有害的、是要避免的，而且要越快结束越好。殊不知，团体中或人际间的冲突似乎是不可避免的。因为每个人的观念、知识、所关心的，以及所需要的各不相同，所以我们无权要求每个人都要像同一个模子刻出来的那么相似。更何况身处于复杂的社会中，我们易受许多外在环境因素的影响，其差异性自是必然存在的。
　　冲突有负面的影响也有正面的影响。在积极的价值方面而言，它可以带给团体刺激，甚至提供革新与发展的机会；它可以使我们振奋、刺激紧张、澄清观念、强化生产力、促使彼此进一步了解，以及提高寻找创造性解决问题的动机与学习意愿。在一个富有正反两个价值意义的情况下，是否与其忽略它的积极意义不如接受它的消极意义呢？抑或是一方面接受冲突的可能负面影响，另一方面则积极地开发冲突的潜在价值呢？有时许多不同的看法与反应常涉及个人对冲突的知觉与认知；然不论如何，冲突对我们而言，重要的是如何去面对它、处理它。
　　有关人际冲突的分类，心理学家曾将之分为三种：一是双趋冲突；二是趋避冲突；三是双避冲突。人际间之所以发生冲突，通常是双方一起商讨事情或解决问题时，遇到下列三种情形：其中一方的利益受到威胁；其中一方的行动与决议遭到对方反对；双方所持的意见无法获得一致的协定。但当我们处在冲突的情境或有人际冲突上的困扰时，则可以从以下几个步骤与方式予以解决：意识到冲突的存在；有面对冲突的勇气与决心；双方进行沟通、交涉；找出问题的症结和冲突所在；想出解决的方法及该进行的步骤；付诸实施并检讨其有效性。