再造商业沟通

       商业沟通的过程是理解、同意、协助的过程，是商业活动中实现价值、创造价值的途径。在商业业态变革的今天，商业沟通只有在通过内部说服、现代媒体、品牌信用以及店头沟通的建立，才能真正实现沟通的顺畅。因此，沟通战略必定是建立在和消费者接触点上。从这个层次上来说，再造商业沟通成为商业贸易环节中的关键问题。  
         一　媒体神话的破灭
　　1、大众媒体时代的到来。 
　　商业活动要传播信息，必须借助大众媒体的力量。随着媒体的发展、进步和信息的爆炸，大众媒体和商业之间的联系越来越紧密，几乎形成“鱼和水”的关系。企业相信媒体，媒体依赖企业已经成为普遍现象。随着商业的发展和竞争的加剧，媒体的力量已经发生分散或者减退。媒体的大量增加也给商业增加了巨大的成本压力，商业的沟通成本直线上升。对于商业也言，广告宣传是一把双刃剑：一旦沟通不到位，宣传费用将成为企业巨大的负担。我们清醒地看到，媒体造就的神话正在破灭——近的有“脑白金”，“钙中钙”，远的有“秦池”，“孔府家”，“三株”等等。原因何在呢？ 
　　2、消费者已经麻木，已经不会感动，也不会冲动。 
　　在商品爆炸、品牌泛滥的时代，消费者对促销和宣传已经变得很迟钝了。大量的缺乏个性、缺乏魅力的产品充斥着货架空间，完全是一片供大于求的景象，商品不再有魅力了。原因何在呢？大致有这样的两个因素：其一是原本就没有能够让人们能够产生购买欲的商品出现；第二就是供需循环的失调造成商业沟通形成危机。 
　　对于消费者来说，看到喜欢的衣服或者漂亮的手表，如果遇到促销或者宣传，可能会忍不住产生购买的欲望；但是对于昨天已经购买了29寸彩电的消费者，即使今天促销新型、高科技的彩电，他也不会多在彩电身上停留一秒钟的眼光。这样的事例证明，一旦商品的普及率增加，拥有者增加的时候，消费者对于商品的促销、宣传、服务的关注就会变得十分淡薄。 
　　因为消费者的变化，很多企业开始以商品的“多、少、短”来和消费者实现沟通。多品种、少量、短循环成为一些成功企业奉行的经营宗旨。他们通过不断刺激终端，刺激消费人群来达到沟通的目的——这种沟通其实是消费者麻木直接导致的结果。
3、媒体泛滥的后果。 
　　由于媒体的泛滥和消费者的麻木，媒体的“量”制造了大量的视觉垃圾、听觉垃圾，最直接的后果是： 
　　·媒体爆炸直接造成广告的认知率、到达率降低 
　　媒体的爆炸性发展时代，对企业来说意味着选择机会的增加，也意味着广告认知率、到达率的降低。从中央媒体到地方媒体，从电波媒体到户外媒体，印刷媒体，传播的手段的载体五花八门，企业对于媒体的应用变得十分谨慎，于是——