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语言沟通技巧

2009-06-28 08:00 浏览:
       那么,如何具体操作呢?
  1、“忠诚”的语言表达技巧操作要领:预先知道客户的意图、需求,只要顺着客户的意图、需求来说话,经过一段时间后,就可以令客户欣赏你的为人了,因为你们的想法与需求是如此的一致。
  回顾一下你周围的朋友,你觉得对你最忠诚的朋友是哪些?他们有什么样的特征?
  经过思考,你会发现,你认为对你最忠心的朋友,一定是那些最能理解你、并总是和你的行事意图相一致的人。
  他们凭什么获得了你的好感呢?
  很简单,他们的想法总是与你保持高度的一致,而很少会违背你的意愿。
  2、“智慧”的语言表达技巧操作要领:在论述、发表意见时,要表现出你的知识渊博来。虽然你的智慧程度与你的知识面可能无法划等号,但是,在你的客户看来,你广博的知识往往会给客户留下智慧的印象。
  行销中,智慧的表现方式不是要求你就某个人生命题讲解得十分透彻,这样很难,而且你的大多数客户也没有这个雅兴,他们中很多是普通人。
  因此,只要平时能够表现出你广博的知识面来,就可以给客户一个充满智慧的印象,并开始重视你的为人。
  3、“果断”的语言表达技巧操作要领:果断是自信的表现;优柔寡断是不自信的表现。
  你的果断表现在:
  ——你的是非观念是否分明?
  ——你的判断依据是否符合逻辑?
  ——你的分析能力是否可以洞察问题的本质?
  你平时与客户交流中,如果所作的分析,常常可以洞察事物的本质,并且针对这些分析,可以做出较明确的判断。
  那么一段时间后,你在客户心目中无疑会留下十分果断的印象。
  4、“可信性”的语言表达技巧操作要领:你的观点是否可信,在于你的证据是否可信,你的论证是否符合逻辑。这需要你列举出一些有说服力的证据,通过论证的方式,将各种方案的优劣、长短逐一比较分析,并从中优选出最佳的方案来。
  摆事实,讲道理,这是说服客户最有效的办法。
  任何客户都具有精明、理智的一面,如果你能够通过有力证据、有说服力的方案而获得客户的认可,一段时间后,客户对于你的建议的可信性自然提高许多。
  5、“权威性”的语言表达技巧操作要领:树立权威的最好办法就是找出其他待选方案的缺点与不足,通过这些比较,自然可以建立起自己的权威性来。当然,有时候如果能够找出权威性的依据自然更好。