有效沟通3213法则

　　沟通的3种类型:
　　在工作中的沟通内容看起来都不尽相同，似乎很难将他们区分开来。但是，根据沟通目的的不同，我们可以将沟通大致分为如下三类：
　　1、工作沟通工作沟通的主要目的是完成工作，沟通的核心是以绩效为导向，注重的是沟通效率与准确性。
　　2、人际沟通人际沟通的目的是为了营造良好的关系，沟通的核心是以关系为导向，注重关系的维系。
　　3、商务沟通商务沟通的目的是为了赢得顾客，沟通的核心是双赢。
　　在企业中，这三种沟通无处不在，在沟通的时候应当清楚地了解沟通的目的是什么，根据沟通的场合和对象恰当地拿捏这三类沟通所占的比例，才可以得到令人满意的沟通效果。
　　　　沟通的2个前提：
　　工作中有效的沟通一定会有两个前提，失去任何一个前提，沟通的结果就一定不会令人满意：
　　1、双方谈的是同一件事情；
　　2、双方采用的是同一个评价标准（事先确定）；
　　在沟通前，双方一定要确定事情的评价标准，比如：管理者与员工沟通工作任务的时候，一定要事先确认评价标准，否则在最终的沟通中容易产生相悖的结论，难以达成一致。
　　沟通的1个原则:
　　既要谈感情也要谈工作。沟通既要考虑到工作需要，也要考虑到感情因素，要在工作需求与感情需求中找到平衡点。
　　在工作需求与感情需求中控制程度（有感情需要也要谈工作）
　　沟通的3个环节:
　　1、说简洁、清晰、完整的说——表达是沟通中非常重要的环节，在沟通中的表达应当尽量达到这三个要求。
　　2、听完整的听——完整的倾听，不但是对对方的尊重，而且也可以帮助你更全面的了解对方的真实意思，避免误会。
　　3、问开放式的问——学会开放式的提问是有效沟通的助力器，尽量让对方多表达自己的真实意思，而不要仅仅把自己的意思说出来让对方答“是或否”。
　　工作中的沟通失败或效果不理想，大部分的原因是由于对沟通本身特质不了解所造成的，了解了沟通的3213法则，可以更好的帮助我们躲避沟通中的误区，更好的达成有效沟通。