谈判中的语言技巧

　　一般来说，赞美的话人人爱听，人们受到赞美，都会表现出心情愉快，信心大增，自身受到肯定的同时也容易对称赞者产生好感。关于赞美的重要作用，我们在前文中已作过较为详细地阐述。而著名作家马克·吐温甚至这样形容赞美的有效意义：“仅凭一句赞美的话语就可以活上两个月。”
　　鉴于赞美的上述作用，在谈判中适当运用赞美，不仅能缩短谈判双方的距离、密切彼此关系，更会为谈判的成功奠定良好的基础。但谈判中的赞美也是一门艺术。相关理论研究和实践证明，在谈判中过于夸张的赞美会让对方感到尴尬，失实或者不恰当的赞美则显得虚伪。因此，赞美不仅要真诚更要善于发现一个人真正值得真诚赞美的地方。
　　请看卡耐基讲过的一个故事：
　　有一次，我到邮局去寄一封挂号信，人很多，我排着队。我发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦——称信件、卖邮票、找零钱、写发票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，我对自己说：  “我要使这位仁兄喜欢我。显然，要使他喜欢我，我必须说一些令他高兴的话。”所以我就问自己，“他有什么真的值得我欣赏的吗?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣赏的一点。
　　因此，当他在称我的信件的时候，我很热诚地说：“我真的很希望有您这种头发。”
　　他抬起头，有点惊讶，面带微笑。
　　“嘿，不像以前那么好看了。”他谦虚地回答。
　　“虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。”
　　听了我的话，他高兴极了，对待工作也一下子显得积极起来。
　　我们愉快地谈了一会，我寄完信临走时，他竟兴奋地对我说：
　　“很多人都称赞过我的头发。”
　　我敢打赌，这位仁兄当天接下来的工作时间里一定很工作的很愉快；我敢打赌，他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说：“这的确是一头美丽的头发。”
　　想到这些，我也非常地高兴。