企业管理沟通技巧

　　著名的英国管理学先驱玛丽.帕克.芙丽特女士，早在二十世纪二三十年代，就已经充分认识到企业中沟通对于冲突管理的重要性，并且在现代管理学尚未成形之前，就创造性地提出了应当把冲突看作是意见与立场分歧，进而通过创造性的沟通处理，将企业内外的冲突引向融合统一的解决方案的卓越管理思想。管理沟通的职责与基本目标，虽然不仅仅是处理企业内外部的冲突问题，但玛丽的卓越思想，在本质上是一种沟通思想，因而与企业管理沟通的基本目标有密切联系。 
　　在实践上与理论上，企业管理沟通均面临两大基本任务，处理两大根本、核心企业管理问题。一是在企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企管理的基本的业务性问题。二是如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突与社会冲突、文化冲突，实现企业内外（企业员工内部，企业与社区，企业与企业，企业与社会公众，等等）良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。
　　与管理沟通以上所说的两大基本任务相匹配，管理沟通的基本目标也应该两大基本目标。一是通过实施有效的管理沟通，形成业务共识，从而使企业的基本业务能够顺利地进行，实现企业的生存发展与利润获取，这是企业管理沟通的基本业务性目标。二是通过实施有效的管理沟通，协调企业内外部人与人、人与机器、人与业务、人与企业、企业与企业、企业与其他组织、企业与社会等各种实际利益与情感冲突，通过恰当的正确的交流，达成互相理解，快速有效形成认识、理念、思想、文化与情感的融合统一，为企业成员和社会公众创造出和谐美好的工作、生活环境，这是企业管理沟通的基本人文性目标。
　　企业之所以需要管理是因为企业作为一个谋取经济利益的社会组织，它由多种物质资源和人力资源组成，但如果没有管理对这样资源来进行组合、配置与转形，这些资源自己并不能自然或自发形成一个整体，也不能最终谋取经济利益。从管理沟通的角度讲，管理的作用就在于组合与转形，而组合与转形必须以管理信息的沟通为前提，管理的过程同时也就是管理沟通的过程。而管理沟通的过程又是消除企业业务与人文“矛盾”、分歧，形成共识与融合的复杂企业管理过程。
　　在此，我们大胆地提出，有必要对企业中的“矛盾”和分歧做出严格的概念上的区分定义。所谓“矛盾”，是指双方的立场或利益尖锐对立，难以在同时保证或维护双方利益的前提下实现调和的一种立场或利益格局。“矛盾”概念的哲学基础是事物的两个方面、两极化的二分法，其思维方式是非此即彼的斗争式的二元思维方式，即如一方获益则另一方必受损的思想。解决“矛盾”的方法往往是“矛盾”的一方消灭另一方，或者“矛盾”的双方均消亡，不复存在。与“矛盾”相联系在一起的概念是敌我、革命、暴力。当人们说“企业中存在矛盾”时，笔者的意思往往强调的是企业中的问题无法以平等互利的原则获得解决。这是“矛盾”概念的内在含义。“矛盾”的思维方式，是对事物发展变化的一种不太客观与全面的反映，从社会学意义上讲，“矛盾”是个带有强烈感情色彩与社会政治、意识形态色彩的词语。