有效沟通与领导能力

　　营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通又依赖於领导者的能力。这 ，“沟通”、“领导能力”成了企业角力的焦点。
　　一、 有效沟通
　　组织中成员的情感、资讯、资源等无一不是在相互交流中传递的，犹如营销工作的动脉一样。我们不希望在营销工作中看到货物人爲地滞留在库房中，也不希望看到市场资讯资源封闭在笔记本 。原因不言而喻，可见，沟通在整个营销工作开展过程中的重要性。资讯传递从类型上可分爲人际沟通和业务沟通。
　　1、人际沟通。人际沟通是指人员之间正式交流与非正式交流。其内容包括：情感交流、观念交流、事实交流三方面。
　　人际沟通的障碍是关系冲突。根据约斯菲? 勒弗和哈 ? 莫格提出的着名哈 窗分析得知，个人在自我隐蔽的情况下彼此缺乏了解，是导致人际冲突的根本原因。但是，在自我开放情况下，加大了他人对自己的了解，降低了冲突发生的几率。因此说，作爲管理者应该提供更多的机会使内部成员同时处於自我开放状态下（如：圆桌讨论、营销峰会、聚会等形式），实现成员间的交流行爲。使成员间在情感相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗。进而达到资讯畅通无阻，改变成员之间、机构之间的资讯阻隔现象。爲团队建设打下良好的人际基础。
　　掌握沟通的技巧是实现有效沟通的钥匙。管理者的任务是提供沟通平台，并且复制多把钥匙分发给每位成员。
　　沟通的技巧可以分爲输出技巧和接收技巧。
　　输出技巧内容：语言资讯、书面资讯、行爲资讯输出技巧。组织中成员间的资讯传递是通过合适的语言、书面文字、适当的行爲完成的。输出者是意图编码输出人，他通过语言、文字、行爲实施编码输出给接收者。爲了使输出的资讯编码被接收人正确理解，必要考虑的问题是接收人的心理、物理、社会、文化等背景。
　　接收技巧内容：聆听资讯、查看资讯、感受资讯接收技巧。聆听的技巧是沟通技巧很重要的组成部分，聆听者不仅积极聆听输出人的语言，还要积极体会输出人的语言以外的资讯。一般书面资讯是属於正式的资讯传递方式，所以，接收人应该更加重视。感受行爲资讯受时间和空间条件限制，接收人应该以积极的态度在短时间内做出正确的判断。
　　2、业务沟通。业务沟通是指有关市场资讯的内部交流。业务沟通是货物流通顺畅的基本保障。
　　商品从市场销售预测到组织生産---仓储---运输---上架销售---使用---资讯反馈---改进---生産，每个环节对营销工作都很关键。试想业务资讯沟通的其中一个环节出现阻隔就会産生很可怕的後果。