危机公关，千万不要沟通过度！

      事件回放：2005年6月8日，衡阳市技术监督局稽查大队发出通知，通知各商场和格兰仕代理商格兰仕涉嫌41，要求格兰仕配合执法人员清点库存数量和销售数量，并立即向社会公告并召回可能存在缺陷的格兰仕微波炉。其说法是这样的：“其产品性能和使用寿命尚待考证，存在危及人体健康和生命财产安全的可能”。 
　　事件并不复杂，因为家电行业竞争的激烈，新品上市的周期越来越短，而取得3C认证需要一定的时间，不少家电企业都是在认证中心受理申请材料的同时，安排产品上市了，这也是行业内一个公开的秘密。 
　　当然，这种事情如果发生在一个小企业身上，也不会让人觉得有什么不妥，但作为微波炉领域的第一品牌，自身都有300多个型号的产品在销售，并投入重金积极参与社会公益事业的格兰仕也采用这样手段，很有点让人觉得不可思议。 
　　随后，衡阳本地的一家报纸做了一个的报道，毕竟，这事在当地来讲，作为新闻的各大要素都是具备的。 
　　就该事件本身来说，随便一个刚入行的公关人员都会按照下列程序进行处理： 
　　1、以积极主动的姿态配合衡阳市技术监督局的调查。提供认证中心的受理材料，同时表示部分没有获得3C认证最终通知的产品上之所以有3C标志是因为商场的导购员培训不到位，愿意接受处罚，并限期整改。 
　　2、联络当地的媒体，主动说明情况，并沟通媒体不要再针对此事进行报道，以免扩大影响。 
　　3、将不符合规定的产品型号撤柜，保留符合规定的型号继续销售（作为在微波炉领域处于垄断地位的格兰仕来说，共有300多个型号的产品，在一个地级城市将部分型号撤柜并不会对其销售产生多大影响）。 
　　4、在当地媒体发布公告，进行情况说明，宣布销售正常，并公布召回措施。 
　　衡阳，作为一个地级城市，按照以上程序处理，即使在当地也不会产生什么负面影响，但事实的结果恰恰相反。从6月16日开始，此件事情却逾常火爆起来，几乎各省都有媒体关注这件事情，部分媒体还进行了跟踪报道，如星星之火，开始燎原起来。 
　　原因何在？说法挺多，最让人认同的是格兰仕自己内部提出的最恶意的推测：有企业联合公关公司利用该事情操纵媒体故意攻击格兰仕。猜测的目标也非常明确，格兰仕刚刚就美的集团收购小家电业务存在关联交易搞得美的下不来台，这次肯定是对方的打击报复。格兰仕集团有限公司(下称“格兰仕”)总裁助理、新闻发言人赵为民甚至对媒体宣称：“格兰仕微波炉产品3C认证，不存在违法和违规行为，近日，有某企业联合公关公司正在向广大新闻媒体散发一篇有关格兰仕公司3C认证的文章，主要内容为“格兰仕微波炉冒用3C认证”，格兰仕将会对湖南某些刊登这些文章的媒体和闹起轩然大波的幕后黑手保留法律诉讼的权利。”