沟通技巧

　　人与人沟通是一种艺术，沟通是社会生活中不可缺少的一部分。
　　人与人需要沟通，动物与动物之间也需要沟通。方式不同而已！
　　沟通一般分为两种：
　　非言语占 ——70%（肢体语言）        言语占——30%（说话、交流）
　　非言语沟通技巧：
　　面部表情——亲切，友善的微笑。
　　目光——亲切，一致的接触。
　　语调——热情，温和。
　　姿势——自然，大方。
　　手势——自然，摆放。
　　站立距离——适当（陌生人在60厘米左右) 
　　动作——积极回应。
　　言语的沟通技巧：
　　1、聆听（一个不会听别人谈话的人，又怎样让别人听你的谈话？）
　　2、用非言语技巧表示积极的回应。
　　3、分析问题，发问。
　　4、集中于对方的疑难方面。
　　5、避免问无关紧要的问题。
　　6、有浅如深、逐步发问、避免连株炮式（追根问底）的发问。
　　7、正确使用发问方式。（封闭式：只能回答 Yes/No 开放式：） 
　　（如：封闭式-你吃饭了吗？开放式-你今晚吃的是什么？）
　　表达：
　　·运用魔术语言。
　　·迎合对方的话题。
　　·条理清晰，简洁明确。
　　·撮要归纳及复述！
　　微笑与沟通：
　　很多行业离不开微笑，生活一样离不开微笑。
　　NO1、微笑是自信的象征。
　　NO2、微笑是和睦相处的反应。
　　NO3、微笑是有礼貌，有修养的充分表现。
　　NO4、微笑是心理健康的标志。
　　一句瑞典谚语说：与人分享快乐是双倍的快乐。与人分担痛苦是减半的痛苦。
　　其实微笑就是最佳的沟通技巧之一，快乐的你能带来快了的一切。