“同理心”在师生沟通中的作用

　　人际关系沟通理论指出，“同理心”是建立良好人际关系最重要的一个条件。在学校教育中，“同理心”能帮助教师有效地实现师生沟通。
　　一、什么是“同理心”
　　“同理心”是沟通方暂时放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地以对方的标准为参照来看事物，从对方的处境来体察其思想行为，了解其独特感受。
　　“同理心”有三个要求：(1)站在对方的立场去理解对方；(2)了解导致这种情形的原因；(3)让对方充分了解这种设身处地的做法。
　　二、案例分析
　　我班学生陈某，是家里的独生女，娇生惯养，自我意识强。在美术课上，她让同学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。老师发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非但没有道歉，反而对老师说话时态度不好。美术老师很生气，骂了一句“滚出去”。陈某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样，老师都不应该骂学生。事后她找到了我，我们先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功，具体过程如下：
　　(一)缺乏“同理心”的师生沟通
　　生：(叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应？您说这件事怎么办？
　　师：(我当时在想怎样维护老师的权威)这件事情我会去了解的。
　　生：老师，您不感到气愤吗？ 作为老师怎么可以这样对待学生？
　　师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而犯错的。老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，没有控制好情绪。
　　生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能就这么完了!
　　师：那你想怎么样？要知道是你先错的。
　　生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。
　　师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管，不是你说怎样就怎样。
　　生：那好，我不和您说了，学校谁管？政教处是吧？我去找政教处的老师。
　　结果，师生第一次沟通以失败告终。矛盾非但没有得到解决，反而越发尖锐。事后我找到了心理老师，向她请教。她告诉我在这种情况下，要先同感于她，稳住她的情绪，要站在她的立场体会她的感受，并让她知道你了解她的感受。
　　回到家里，我查了一些相关资料，仔细分析了我们第一次谈话失败的原因。第二天，我与她进行了第二次谈话。
　　(二)富有“同理心”的师生沟通
　　师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样？现在还那么生气吗？  生：还是很生气。师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受。
　　生：就是，从小到大没人这样骂过我……
　　师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈。但是你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学生的欺骗行为？