运用战略性沟通执行战略(2)

　　途径（解决方法）
　　为将费用与复杂度减到最小，团队决定运用现有的渠道传达与平衡计分卡首次展示计划中一致的信息。额外的内部资源包括美术设计师都被列入沟通团队中为平衡计分卡项目的实施提供品牌效应，项目被命名为“项目指引：制图的过程。”五个主要的信息经挑选后列出如下：
　　1、推荐项目指南——起了实际变化的案例，高级管理的承诺，运用BSC，你就会完全掌握Handleman的策略。
　　2、平衡计分卡101——以平衡计分卡和如何运用平衡计分卡作为绩效管理系统为基础
　　3、Handleman策略（总体和分级）——诠释了公司战略，即分享服务以及各部门合作以实现联合战略。
　　4、执行结果——Handleman的执行相对于其目标与范围来说，主要关注点还在于改善绩效
　　5、个人的角色——解释个别的雇员如何直接对实现战略作出的贡献
　　高水平和详细的计划完善后就取得了最基本的目标。信息传递使用多种媒介包括丰富的与其他一切可用的渠道。
　　结果
　　平衡计分卡执行14个月后，Handleman持续得到反馈以改进沟通计划，同时也确定其产生的效果。评估通过大型的会议定期完成。战略敏感度调查按季度举行并报给人力资源的计分卡作为“支持合作文化”目标的评估。
　　评估反馈显示，小型的会议主要集中于与个人结合的战略方面取得了最高的成效。这可通过一个例子来说明，在Handleman公司的季度管理会议中的二个分组讨论上，焦点都集中在项目指导上。第一个会议处理“沟通战略”，而第二个则集中讨论“战略与个人”。当二个讨论会都收到了非常积极的反馈，相当比例的参会者认为第二个讨论会在某些范围上如评估、应用等方面超出了他们的期望。一个参会者评论道：“在以后类似这样的会议应该更多地举行，可以推动员工更为投入并带动身边的员工都投入到与其他同事愉快的沟通中来。”
　　更为引人注止的结果是甚至使管理层一直犹豫不决的改变一段时期以来的会议形式包括交互式的讨论会。也在第一时间使会议均将关注点集中在战略上。
　　Handleman看到了企业内员工对战略敏感度的稳步上升。在最初减少的战略敏感度调查得分显示，Handleman的雇员认为自己所了解的战略先于沟通计划的想法，在后来均改变了初始的看法，认识到自己还有很多需要改进的地方。
　　即使取得了这些进步，Handleman认识到仍有很多事情要做，战略沟通只是一个正在进行的过程。现在已经形成的长久不变的绩效管理、跨部门沟通团队正加速推行，以集中于与员工进行更为有效、广泛的沟通如与公司的所有雇员共享执行信息等。