2012年建党91周年——乘务员感悟“两一”服务理念

　　今年是中国共产党建党91周年，从1921年到2012年，中国共产党把中国建设成如今民主，和平，开放且日益强大的国家。我们得益于先辈的不断付出，换来了当下的美好生活。我们生在这个有悠久历史的伟大国家，作为一名中国公民，更应继承中华民族的光辉传统，认真、踏实、肯付出。
　　小时候，听到飞机的声音就会激动的抬起头看，直到它消失在云层里。很多年后的今天，我站在了曾经觉得遥不可及的飞机里，飞向更加遥远的各地。
　　在充满梦想的年纪，我们对一切未经的世界都靠想象描绘。我们没有经历过磨难，没有太大的压力，没有工作的经验，更不知工作的艰辛。我们总是依赖别人，胜过依靠自己。在工作之初，觉得每一次飞行都在打击自己的信心。我们看不懂想不通太多事情，但正是在这样的环境里，在不知不觉中，我们开始成长并提高了适应能力。
　　一年多的时间里，我们经历了飞行的春夏秋冬，见过形形色色的人，也遇到过恶性延误，备降以及严重颠簸。无论怎样，每一次飞行对我们来说都是一次历练。我们开始不惧怕别人的眼神，保持镇定，并能渐渐看懂旅客的眼神，读懂他们的需要。
　　网上看到一个故事。飞机落地，乘务员向旅客道别，无人陪小男孩站在旁边嘴里一直念叨着，直到最后一个旅客下去，他转身对乘务员说：“姐姐，我刚数过了，你们对200个人说再见，理你们的还不到10个!”我想，这就是这个职业给我们带来的职业素养。我们做到做好，我们问心无愧，没有吃亏只有收获。
　　难得航班回来的早，看到下午六点的阳光竟舍不得离开。基本都是早出晚归，很少能穿着制服，拉着箱子沐浴在阳光下，我们几个突然间都咧开嘴笑。工作的疲惫很快烟消云散，下班后的我们就应该轻松的享受生活，不必把不愉快当做负担，刻意压抑自己。只有轻松的心态，我们才能更好的投入到新的工作。
　　作为南方航空的一员，我们应该是骄傲的。因为前辈的不懈努力，公司的各方面一直都处在前列。现在又达到的国际认证的四星服务水平，正在大步向五星迈进。优质的服务不是空谈，在飞行中，很明显的感觉到我们更爱笑更认真了。随着经验的累积，我们愿意与旅客沟通，并且越来越知道如何应对。旅客的满意度提高，更增强我们的信心。
　　每一个工作者都服务在不同的岗位上。只不过有些行业的服务是隐性的，可能看不见摸不着。他们都在幕后付出。但是我们不同，我们做的每一步都是真实并能产生很大的影响。我们的工作就是要展现，就是要真诚的表达出来显性的为旅客服务。所以我们得到的反馈也会很真实。如果旅客不满意，我们都能明显的感觉到。因此总结以往的经验，并提早的发现问题，完善我们工作中的不足，紧跟国家发展的步伐，向更好，更强，更完美的目标奋进。用心服务，感受旅客的需要，抓住工作点的重点。从心出发，做到更好!