营销口才技巧——票务营销要重口才(2)
2009-10-01 08:00 浏览:
票务营销过程就是营销人员说服顾客在邮政购买客票的过程。营销人员说服客户要把握三个方面:一是向客户传递商品信息,即邮政代售的票务,使客户对商品及交易条件有充分的了解。二是激发客户的兴趣,将产品的优势展示出来,例如:将特价航空产品和积分赠礼品、免费接送机场等措施介绍给客户,以及邮政订票安全轻松等,让客户喜欢并信任你的产品。三是刺激顾客的购买欲望。航空产品不同于其他商品,是有特定条件约束的,即客户必须有出行的需求。如果客户正在选择出行方式,此时营销人员需要刺激客户的购买欲望,例如:帮助客户分析航空相对于铁路的优势,邮政的亲情服务,邮政比其他代理商的优势,引导客户产生购买行为。
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