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关于微笑服务演讲稿:微笑在我心

2010-12-17 08:00 浏览:
  笑,人人都会,微笑你会吗?你在工作生活中一样带着微笑吗?感动人的不一定是泪水,有时微笑也能让人感动,一个微笑就有感动你的上帝,一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
  “你今天微笑了吗?”
  微笑是人的天性,是内心真诚的外露,微笑是窗口行业的一把利剑,也是整个服务过程的一粒棋子,世界上最伟大的推销员乔.吉拉得曾经说过“当你微笑的时候,整个世界都在微笑”。自从总公司推行微笑服务以来,我的服务就从上车时的一名“您好”开始,到面对乘客的一个灿烂的微笑,这不光要有精湛的为务,还要有一种爱岗敬业,勇于奉献的精神,它是一种态度,更是一种意志的磨练。
  记得刚开始说“您好”的时候,我鼓足勇气从第一班六点开始,因为太早了,第一站只有一位大爷上车,我微笑着说“您好!”没想以把大爷问愣了,大爷不理我,反而回头去找,他以为我在跟别人打招呼,这时候我真笑了,于是我又说了一遍,“大爷,早上好啊,您不用找了,我问的您啊”。大爷这时才回过神来“噢,噢”接下来的时间我继续这样做,可乘客的反映很多是冷默或诧异,也有理解的,说你们公交真是素质提高了,形象提升了,都赶上空姐了,我心里美滋滋的,只有碰上我的老乘客老朋友,我的微笑才是最自然,最灿烂的。圈上来我就工始总结经验,我想只有把乘客都当成我的老朋友,我的微笑不就灿烂了吗?我要坚持下去,冷默不理睬没关系,乘客需要一个认可的过程。果然,没几天就见成效了,越为越多的乘客开始跟我目光交流了,主动跟我呼应了,距离不再遥远了,感觉多了一份亲情,这真像一支兴奋剂,让我微笑着坚持做下去,记得一句名言这样说:“赠人玫瑰,手有余香,当我们的微笑给别人带来快乐的同时,我们自己的人生也得到了升华!
  你听,十一全运的脚步越来越近了,我们要把微笑放在心上,用微笑迎接宾朋,用微笑服务打造济南公交又一张亮丽的名片。朋友们,让我们行动起来吧,微笑从我开始,从现在开始,让微笑走进我们的心里,让微笑服务走进每一位乘客的心里