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烟草行业电话访销员爱岗敬业

2009-05-25 08:00 浏览:
尊敬的各位领导、同志们:
  大家好!
  我是来自电话访销中心的××,自从领导通知我参加本次演讲,我内心难抑激动,心潮澎湃,能代表××县烟草公司参加本次活动,我很庆幸,也很自豪,我十分珍惜这与大家交流学习的机会。今天我演讲的题目是《践行“两个维护”实现共同价值》。
   朋友,当看到伟大祖国日新月异的巨变,感受着东方巨人世纪崛起的自豪,分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。我们每一位烟草人怎能不为之感动?因为,在中华腾飞的征程中,缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚;在人民群众幸福美好的生活里,镌写着我们烟草人维护消费者利益的深情厚谊。
  众所周知,当前,烟草行业正在开展“国家利益、消费者利益至上”的大讨论。通过广泛深入开展“两个至上”的大讨论来统一思想,牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观念,树立正确的世界观、人生观和价值观,努力做到把维护国家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应该清醒地认识到,维护国家利益和消费者利益,也就是在维护我们行业的利益、我们每一个员工的切身利益。“皮之不存,毛将焉附?”只有国家利益至上,企业才有更大的发展空间;只有消费者的利益得到保证,企业才能有长久的生命力和长远的利益,我们自身的利益才能得以实现。
  作为烟草行业的一名电话访销员,我将怎么样去在自己的工作中切实体现“两个维护”呢?我不禁在自己的头脑中画了一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来,大家形容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带,是贴近客户的服务者,是烟草公司的窗口,代表着烟草公司的形象。”谈到服务,我想起不久前,报纸上报道的商业巨子王永庆,在他早年从事卖米的工作时,就别出心裁地利用了人性化的服务,当时大米加工技术比较落后,出售的大米里经常混杂着米糠、沙粒、小石头等,买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从这种司空见惯的现象中找到了切入点;他每次卖米前都把米中的杂物筛拣掉,这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个档次。时间长了,小镇上的主妇们都说,王永庆卖的米质量好,他的生意也越来越好。这就是服务的效应,通过人性化服务,赢得了顾客。
  我想,作为同样从事服务行业的电话访销员,我也可以像王永庆那样,认真分析市场,收集客户信息,根据客户不同需求提供人性化服务。我是这样想,也再努力朝这个方向做,我们常说:“银线通四海,电波传真情”,对广大卷烟零售户来说,我们电访员就是“不见其人,只闻其声”客户对我们所产生的第一印象就是语言。在工作中我别出心裁使用城固地方话“咱们”无形中拉进了与零售户的关系,让他们感受到我就是他们的朋友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好,那就要做到“急客户所急,想客户所想,帮