×市消费者协会200×年上半年工作总结（1）

　　上半年×市消费者协会在省消费者协会的直接领导下，在×市工商行政管理局的指导下，把消费者协会的基础工作和基层消费者协会规范化建设做为切人点，努力完善消费者协会基层网络组织，充实和平消费信息网站内容，开通消费者网上投诉受理和网上咨询渠道，启动新版信誉卡使用和消费者协会会员工程，调动社会各界参与“3.l5”纪念活动，开展了消费者信得过企业评比和推荐优质商品及优质服务活动，共受理消费者投诉404件，调解成功率为87%，接待来信来访409人次，支持消费者投诉8件，为消费者挽户损失2061163元。
　　一、上半年主要工作
　　（一）规范化建设从市消协做起
　　200×年10月，全省消费者协会规范化建设现场会在×市召开，×市消费者协会规范化建设的经验被省消费者协会树立为全省消协系统学习的样板。典型就在身边，市消费者协会从自身做起，带头学习×消协经验，做市、县、区消费者协会规范化建设的表率。一是在历年成就基础上齐心再创辉煌。二是在清理历史资料的基础上建档写史志。三是明晰职责分工，方便咨询投诉。上半年挂出消费者协会信息披露中心和消费者协会法律援助中心两块牌子，设立起投诉监督部、信息咨询部和综合部，并挂出标牌，明确职责分工，使每一个消协人时刻不忘自己的职责和维权的宗旨。四是合理利用资源，建立网上消协。
　　（二）建立基层网络组织，形成维权合力
　　上半年，市消协举办一期75名联络站站长参加的贯彻《消费者权益保护法》和国家工商行政管理总局发布的《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》学习班，制定消费者协会对基层投诉站检查、指导、考核、报表制度，卖行受理消费者投诉“三不出”（不出店、不出区、不出市）。目前，有一半以上的消费纠纷在基层投诉站可以得到解决。截止6月底，全市有消费者协会基层投诉站（或基层联络站）274个、工作人员852人。
　　（三）完善消协网站建设，开辟网上投诉和咨询渠道
　　半年安排专人负责网站资料准备工作，通过网站发布消费警示7个，在“消费热点”发表文章8篇，通过“权威发布”栏目发表文章9篇，“消费视点”刊发文章10篇，提供政策法规57部，“消费导航和消保见闻”栏目均增添了新内容。省消协网站转发我市消协文章18篇，转发消费警示9个。中消协转发我市消协“3·15”纪念活动总结和培训新版投诉软件消息文章。正式开通网上受理投诉和网上受理咨询服务业务，收到网上投诉17件，结案15件。为了适应省消协自6月1日起统一使用中消协200×年版网上投诉软件，5月11日至13日，在市科宇电脑学校举办了各县（市）区秘书长和内勤人员参加的计算机网络知识培训班。