优质服务态度演讲：创一流服务，做群众满意机构

大家好！
　　“您好！这里是妇科病区，我是您的责任护士，我叫××，我们将为您提供最优质的护理，我先向您介绍病房环境及我科的便民措施……”这温馨的话语和改进工作的措施是我们“转变工作作风，优化医疗环境”最具体的实践。是我们把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，并融入到我们医院事业发展的每一个环节的具体表现。
　　要努力形成良好的医疗风气，就必须“转变工作作风，优化医疗环境”。而转变工作作风不是一句空话，它是一个带有根本性和普遍性的问题，是人民群众普遍关心的一个焦点。也是一个摆在我们每一个医护人员面前必须面对的问题，同样是一个立场和态度的大是大非问题。我们清醒的认识到这次医院的整顿，不仅仅是一次活动，它与我们国家的政策，社会的风气，改革的方向，医院的管理水平，管理机制息息相关。如何变消极为积极，变被动为主动，如何优化我们的医疗环境，就是体现了我们严惩整治坏风气的决心，就是要将依法治院与以德治院有机结合起来，将思想建设、基层建设、设备建设、技术建设融为一体的总体布局。
　　你有时会出现“生、冷、硬”的状态吗？你会对待病人面孔冰冷、语气生硬、态度傲慢、漫不经心吗？我们问心无愧“我是妇保人”的自豪的称呼吗？我们还履行曾经立下过的誓言吗？我们肩上的使命又如何去完成，守护人民健康的大堤如何更加坚固不摧？在进一步的学习中，我反省了自己，甚至出了一身冷汗。我意识到在日复一日的工作中，平凡让我淡忘自己的使命，劳累使我褪去了原有的笑容，琐碎让曾有过激情渐渐远去，慢慢地忽视了自己自觉的行为，主动的精神和积极的态度。这样发展下去，岂不是离我们最初的理想和愿望越来越远，离党的重托越来越远，离人民群众的要求越来越远。
　　我们一直在说医院就是我的家，既然我是这个大家庭里的成员，为了家庭的兴旺发展，为了和谐安定，我决心要和大家一起彻底的改变以往一些不好的工作作风。我要找回我的笑容，树立我的信心，增强我的斗志，明确我的方向。做到对待病人热心，解释病情耐心，观察病情细心、帮助病人诚心。让“转变工作作风，优化医疗环境”不再是挂在墙上的标语，说在嘴上的口号，写在纸上的决心。而是实实在在的行动。
　　我想当我们每个人改善好了自己的服务态度，确保了医疗环境的优化，遵守了医德医风，真正营造出环境整洁、文明服务、热情礼貌、耐心周到的良好服务氛围。来就医的患者才会感到温暖，才有了信任，才能够放心。那么，创造出技术一流，设备一流、环境一流、服务态度一流的水平，我们的目的就一定能够实现，我们的医院就能够真正成为人民群众满意的医院。