交谈时千万别弄错了自己的角色(2)

　　某学校有一个年轻但烧得一手好菜的炊事员，十分不安心自己工作，认为炊事工作没有出息，觉得年纪轻轻就加入“伙头军”很委屈，因此常常牢骚满腹，工作懈怠。于是，领导找他谈话，平易近人地说：“小伙子，做炊事员有什么不好？很清闲也很自在。再说，你们还会尝到最先出锅的美味，有道是‘一招鲜，吃遍天’，油水可比别人多得很呢！”
　　该领导看似平易近人，没讲大道理，所说的话对那炊事员来说不能说不入耳，但从领导的身份而言，该领导所言则属角色失位。因为该领导只考虑交流对象的心理状态，只注意交流对象的利益所得，而忽略了自己的角色，忽略了作为领导应有的价值观和是非判断，他的那番话等于在鼓动下属占小便宜，挖集体的墙脚。该领导所言严重地脱离了领导角色，对下属起了明显的误导作用。站在领导的角度，应该积极鼓励下属做好本职工作，这样的话语才符合自己的身份。
　　又如，去年世界杯足球赛中，解说员黄健翔的一段话曾引起争议。黄健翔在托蒂罚进点球时曾说：“点球进了，澳大利亚可以回家了，意大利没有再输给澳大利亚队。伟大的意大利的左后卫！马尔蒂尼今天生日快乐！意大利万岁！伟大的意大利……”
　　这段话则游离了一个解说员的角色定位，也属角色失位。这些话明显地体现了他个人的感情色彩。作为大众传媒的解说员，他的解说不应有个人的偏好和倾向，应尽可能理性、客观，才符合听众对解说员这个角色的期望和要求。
　　三、清楚角色转换，所言不可错位
　　现实中，每个人都是在多层次的关系网里生活，而且，随着人际交往的场合的不同，交流对象的不同，一个人可能担任多种角色，是多维的。拿一个有家室的人员来说，他在儿子面前是爸爸，在爸爸面前是儿子，在工作单位可能是领导，也可能是领导的下属。这就要求多维角色的人员不仅要有角色意识，而且要随时随地注意角色的转换，调整好自己的心态，所言不可角色错位。
　　有一次，英国的伊丽莎白女王回家，在门口敲门。她丈夫问道：“谁？”伊丽莎白回答说：“女王。”丈夫不开门。女王又敲门，丈夫又问：“谁？”女王回答说：“伊丽莎白。”丈夫还是不开门。女王又敲门，丈夫问：“谁？”女王回答说：“你的妻子。”这时，丈夫才开门，把妻子迎入家中。
　　在公开场合，伊丽莎白是女王，是万人景仰的君主。可是回到家中，面对丈夫的时候，她却是一个普通的妻子。在丈夫面前摆女王的架子，显然是不合适的，只有拿出妻子的一面，用妻子的角色语言与丈夫对话，才能使谈话顺利有效。
　　又如，一位老干部在医院看病，不排队想直接挂号。一位年轻医生看不过去，便对他说：“请您排队。”那位老者照样不排队，还很不高兴地说：“当年我为国家干革命时，还没你呢，你算什么，倒管起我来了？”