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谈管理中的沟通技巧(7)

2009-05-07 08:00 浏览:

  横向沟通具有很多优点:第一,它可以使办事程序、手续简化,节省时间,提高工作效率。第二,它可以使企业各个部门之间相互了解,有助于培养整体观念和合作精神,克服本位主义倾向。第三,它可以增加职工之间的互谅互让,培养员工之间的友谊,满足职工的社会需要,使职工提高工作兴趣,改善工作态度。
  其缺点表现在,横向沟通头绪过多,信息量大,易于造成混论;此外,横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径,造成涣散团体士气的消极影响。
  5、文字形式
  当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时,以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了,采用文字进行沟通的原则有以下几个方面:1)文字要简洁,尽可能采用简单的用语,删除不必要的用语和想法。2)如果文件较长,应在文件之前加目录或摘要。3)合理组织内容,一般最重要的信息要放在最前面。4)要有一个清楚明确的标题。
  6、口语形式
  利用口语面对面的进行沟通是管理着最常用的形式,有效的口语沟通对信息的输出者而言,需要具备正确的变码,以有组织的有系统的方式传递信息。至于输出这个人具备什么样的条件能够有效的增进沟通的效果?有关研究表明,知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质。
  7、非口语形式
  非口语沟通可以强化口语所传递的信息,也可以混淆歪曲口语所传达的信息,因此了解非口语的沟通十分重要,非口语的信息可以用多种方式表达。
  利用空间沟通
  人与人之间的距离远近,是站着还是坐着,以及办公室的设备和摆设等等,均会影响到沟通。在各种组织中,不同的地位和权力通常由空间的安排显示出来,高层管理者一般拥有宽敞、视野良好以及高品位摆设的办公室,不同档次的宾馆及餐饮业也可以通过空间的信息表达出来。
  利用衣着沟通
  人们衣着的不同可给对方传达一定的信息。因为衣着可明显影响人们对不同的地位、不同的身份、不同的群体的认知。
  利用举止进行沟通
  人体及其各种举止可以传达许多信息,尤其是面部表情最具有代表性,所以了解人体语言所代表的意义是有效沟通的一个重要组成部分。
  在明确沟通方法的同时也要注意沟通的艺术。 据一项调查表明,在企业中,生产工人每小时进行16-46分钟的沟通信息活动;对于基层管理人员来说,他们工作时间的20-50%用于同各种人进行语言沟通,如果加上各种方式的文字性沟通,诸如写报告,最高可达64%;而经理人员在工作时间内则有66-89%的时间用于语言沟通,企业领导人经常开会,找人谈话,下基层,其中很大一部分属于沟通信息的内容。企业中的每个人都有大量的时间用于沟通,而沟通要讲究艺术才能更有成效,这点对于企业的领导者更为重要。