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爱岗敬业演讲稿——真情服务的“接力棒”

2013-06-02 08:00 tag:演讲稿  点击:
内容摘要:每个人的心中,对于服务这两个熟悉的字眼都有着不同的理解和感悟。在我身边,就有这样一个群体,他们有“四心”,以良好的品质和卓越的服务,赢得了卷烟零售户的认可。
各位领导,同仁们:
  大家好!
  每个人的心中,对于服务这两个熟悉的字眼都有着不同的理解和感悟。在我看来,服务不是一个廉价的赞美,不是一个文雅的应酬,它是我们浙烟人永恒不变的主题,而“国家利益至上、消费者利益至上”是我们浙烟人共存的价值观,践行“对您负责,让您满意”的服务宗旨,是我们的不懈追求。在我身边,就有这样一个群体,他们细心、耐心、热心、诚心,以良好的品质和卓越的服务,赢得了卷烟零售户的认可。在他们中间,就一直流传着“真情服务接力棒”的感人故事。
  他叫吴××,是我们众多零售客户中极为普通的一员。正是这位老人,他与连续多任的客户经理,发生了不平凡的交集。
  2005年,行业推行“电话订货”的订单采集新模式。吴××夫妻二人年事已高,既听不懂普通话,也没有电话机,更不会用计算机,子女又不在身边。当时,老吴天天为“电话订货”的事情发愁。客户经理黄××看在眼里、急在心里,在征得单位同意后,他主动上门指导老人订烟。原本每月一次的走访,变成了每周一次,为了照顾老人的生活习惯,黄××总是在老人需要的时候准时到访,手把手地帮助他。在行业随后推出的“电子扣款结算”业务时,由于老人行动不便、文化水平有限,吴××又遇到了无法自行到“银行存烟款”的难题,黄××在公司领导的支持下,主动上门与老人核实存款数额,又承担起帮老吴到银行存烟款的任务。从此在这条长5公里的乡村小道上,每周都留下了黄××的足迹。这片足迹是桥梁,它搭建了浙烟人与零售户之间平等沟通的渠道。这片足迹是纽带,它维系着零售户对浙烟人的信任。黄××用自己的一言一行,坚定地告诉我们无论遇到多困难,我们客户经理绝不轻言放弃。
  20××年,客户经理片区调整,客户经理龚××接下了为吴××老人“真情服务”的任务。龚××得知该片区有一位需要特殊服务的零售客户,到岗第一天,便在第一时间赶往吴××老人家中,而此时的老人正为自己今后的订烟犯愁。细心的龚××发现了老人的担忧,于是开门见山地说:“大爷啊!您别担心,我会和黄××一样,每个星期都来!”在之后的7个多月、200多个日子里,无论风雨、寒暑,龚××始终坚持准时到达,整理柜台、指导经营、嘘寒问暖,兑现着这一句似很轻、实很重的承诺,从未间断!
  20××年,客户经理片区再次调整。新到岗的客户经理吴*却遇到了大麻烦。原来,在次年春节期间,因雨雪冰冻天气恶劣,吴*在走访客户过程中摩托车打滑,不慎扭伤了脚。眼下正值春供繁忙时节,工作强度很大,可吴*心系单位、心系同事、心系客户,尤其是吴关法老人,他担心老人焦急等待,就坚持乘公交车走访客户。脚伤两个月,吴*每次要转三趟公交车,一瘸一拐地来指导帮助老人订货、存烟款。真诚的脚步,并没有被伤病阻拦,温暖的服务,赢得了零售户的青睐。 感谢来到无忧演讲稿网站,需要代写原创文章请联系QQ:1367771518
     
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