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优质服务态度演讲:创一流服务,做群众满意机构

2012-09-17 08:00 浏览:
大家好!
  “您好!这里是妇科病区,我是您的责任护士,我叫××,我们将为您提供最优质的护理,我先向您介绍病房环境及我科的便民措施……”这温馨的话语和改进工作的措施是我们“转变工作作风,优化医疗环境”最具体的实践。是我们把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,并融入到我们医院事业发展的每一个环节的具体表现。
  要努力形成良好的医疗风气,就必须“转变工作作风,优化医疗环境”。而转变工作作风不是一句空话,它是一个带有根本性和普遍性的问题,是人民群众普遍关心的一个焦点。也是一个摆在我们每一个医护人员面前必须面对的问题,同样是一个立场和态度的大是大非问题。我们清醒的认识到这次医院的整顿,不仅仅是一次活动,它与我们国家的政策,社会的风气,改革的方向,医院的管理水平,管理机制息息相关。如何变消极为积极,变被动为主动,如何优化我们的医疗环境,就是体现了我们严惩整治坏风气的决心,就是要将依法治院与以德治院有机结合起来,将思想建设、基层建设、设备建设、技术建设融为一体的总体布局。
  你有时会出现“生、冷、硬”的状态吗?你会对待病人面孔冰冷、语气生硬、态度傲慢、漫不经心吗?我们问心无愧“我是妇保人”的自豪的称呼吗?我们还履行曾经立下过的誓言吗?我们肩上的使命又如何去完成,守护人民健康的大堤如何更加坚固不摧?在进一步的学习中,我反省了自己,甚至出了一身冷汗。我意识到在日复一日的工作中,平凡让我淡忘自己的使命,劳累使我褪去了原有的笑容,琐碎让曾有过激情渐渐远去,慢慢地忽视了自己自觉的行为,主动的精神和积极的态度。这样发展下去,岂不是离我们最初的理想和愿望越来越远,离党的重托越来越远,离人民群众的要求越来越远。
  我们一直在说医院就是我的家,既然我是这个大家庭里的成员,为了家庭的兴旺发展,为了和谐安定,我决心要和大家一起彻底的改变以往一些不好的工作作风。我要找回我的笑容,树立我的信心,增强我的斗志,明确我的方向。做到对待病人热心,解释病情耐心,观察病情细心、帮助病人诚心。让“转变工作作风,优化医疗环境”不再是挂在墙上的标语,说在嘴上的口号,写在纸上的决心。而是实实在在的行动。
  我想当我们每个人改善好了自己的服务态度,确保了医疗环境的优化,遵守了医德医风,真正营造出环境整洁、文明服务、热情礼貌、耐心周到的良好服务氛围。来就医的患者才会感到温暖,才有了信任,才能够放心。那么,创造出技术一流,设备一流、环境一流、服务态度一流的水平,我们的目的就一定能够实现,我们的医院就能够真正成为人民群众满意的医院。